Foire aux questions
Tout ce qui revient le plus souvent.
Compatibilité ampoule, délais d'expédition, retour 14 jours, entretien du verre soufflé, installation. Réponses honnêtes rédigées à l'atelier, jamais inventées.
Question 01
Quelle ampoule pour les modèles de la collection ?
La plupart des suspensions et lampes à poser sont conçues pour une source LED 10 W culot E27 (90-260 V), généralement IP20 — donc adaptées à un usage intérieur sec. La fiche produit précise les spécifications exactes (culot, puissance, dimensions, IP) lorsque le fabricant nous les communique. Si une information manque, écrivez-nous : nous vérifions auprès de l'atelier avant l'envoi.
Question 02
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Le délai exact est confirmé par e-mail à la prise de commande — il dépend du modèle et du transporteur (Colissimo France métropole, transporteurs spécialisés pour les chandeliers et grandes suspensions). Nous indiquons le délai d'expédition sur la fiche de chaque pièce dès qu'il est connu.
Question 03
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner une pièce qui ne vous convient pas. Le luminaire doit nous revenir dans son emballage d'origine, complet, et non installé. Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement initial.
Question 04
Comment se passe le paiement ?
Le paiement est traité directement par Stripe avec authentification 3D Secure systématique. Nous acceptons Carte Bancaire, Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Aucune donnée de carte ne transite ni n'est stockée par notre site — Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1.
Question 05
Les luminaires sont-ils livrés avec leur ampoule LED ?
La majorité des modèles sont vendus avec leur source LED 10 W intégrée déjà montée sur la structure. Lorsqu'un modèle est livré sans source (culot nu, à équiper selon votre choix de température de blanc), c'est précisé dans la fiche produit.
Question 06
Puis-je installer ces luminaires en salle de bains ou en extérieur ?
Les modèles de cette collection sont prévus pour un usage intérieur sec (indice IP20 le plus courant). Une salle de bains nécessite a minima un IP44 sur les volumes 2/3 — ce que la majorité de nos suspensions et lampes à poser ne couvrent pas. En cas de doute sur un modèle précis, contactez-nous avant commande pour confirmer l'indice de protection.
Question 07
Comment entretenir le verre soufflé ?
Un chiffon doux à peine humidifié suffit pour la majorité des verres. Évitez les produits abrasifs (poudres récurantes), l'ammoniaque sur le laiton, et tout produit acide sur le verre dépoli — ils ternissent la matière. Coupez l'alimentation au tableau avant tout nettoyage.
Question 08
Proposez-vous des conseils pour choisir une suspension ?
Oui — l'atelier répond aux questions de hauteur sous plafond, de calibrage du diamètre par rapport à la table, et de choix entre laiton brossé et fer noir mat selon la pièce. Écrivez-nous le plan ou une photo de l'espace par e-mail, nous revenons avec deux ou trois suggestions de la collection.
Question 09
Mon luminaire arrive cassé. Comment procéder ?
Photographiez l'emballage extérieur ET la pièce dans les 48 heures suivant la réception, puis envoyez-nous l'ensemble par e-mail. Nous prenons en charge le retour transporteur et organisons soit un échange, soit un remboursement intégral selon votre préférence. Tout luminaire en verre est emballé en double couche calage mousse + caisse bois pour les pièces lourdes.
Question 10
Travaillez-vous avec des architectes d'intérieur ?
Oui — nous traitons les demandes prescripteurs (architectes d'intérieur, décorateurs, hôtellerie) au cas par cas, avec devis personnalisé sur demande pour les projets multi-pièces. Écrivez-nous à contact@verrelampe.com avec votre brief.