Politique de retour

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

2. Délai applicable

Le délai de quatorze jours court à compter du jour de la réception physique du bien par vous-même ou par un tiers (autre que le transporteur) que vous avez désigné. Lorsque la commande comporte plusieurs colis livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

3. Modalités d'exercice

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@verrelampe.com au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail mentionnant votre nom, votre adresse postale, votre numéro de commande et votre décision de rétractation). Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation prévu à l'article R221-1 du Code de la consommation, sans que cela soit obligatoire.

4. Modalités de retour

Le luminaire doit nous être retourné dans son emballage d'origine, complet de tous ses accessoires (vis, câble, cache-fixation, source LED le cas échéant), en parfait état et non installé. Le retour se fait à vos frais, par le transporteur de votre choix — nous recommandons un envoi suivi et assuré pour les pièces fragiles. Aucun retour n'est accepté en cas d'installation ou de modification de la pièce.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Le remboursement intervient sur le moyen de paiement initialement utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire de votre part. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux à réception ou de non-conformité (référence erronée, finition non conforme à la description), les frais de retour sont à notre charge et nous procédons soit à un échange du modèle, soit à un remboursement intégral selon votre préférence. La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent dans tous les cas.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les pièces personnalisées ou confectionnées sur mesure selon vos spécifications (longueur de câble sur mesure, finition spécifique non disponible au catalogue). Ces cas particuliers sont signalés lors de la prise de commande.